Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 mai 2025

Chez Mom Sereine, votre satisfaction est notre priorité. Conformément aux dispositions de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation ainsi que de garanties encadrées par la législation européenne. Voici notre politique détaillée :

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation :

Envoyez-nous un email à support@momsereine.com en précisant :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- La date de réception
- L’article concerné

2. Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact. Les produits scellés (tels que les appareils de soin visage ou produits cosmétiques) ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf en cas de produit défectueux.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante (qui vous sera confirmée par email lors de votre demande) :

Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du prix de l’article retourné, dans un délai maximum de 14 jours après réception. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits scellés ouverts après livraison (appareils de soin visage, masques LED, accessoires hygiéniques)
Produits personnalisés ou réalisés sur demande
Téléchargements numériques une fois l’accès fourni

6. Suivi des retours

Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus sans preuve d’expédition.