Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 2 mai 2025

Chez Momsereine, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide, fiable et transparente. Cette politique vous informe sur nos modalités de traitement, d’expédition, de livraison, de suivi et de gestion des incidents.

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🌍 Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les pays suivants :

• Union Européenne : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche, etc.

• Suisse, Royaume-Uni

• Autres pays d’Europe : selon la faisabilité logistique

• Livraison vers d'autres pays hors UE sur demande à support@momsereine.com

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.

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⏱ Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.
Les commandes passées avant 12h00 (heure locale) sont généralement expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés).
Un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès que le colis est pris en charge.

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📦 Délais de livraison estimés

⚠️ Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d’aléas logistiques (grèves, douanes, météo).

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💶 Frais de livraison

• Livraison standard OFFERTE pour toutes les commandes (sans minimum d'achat).

• Livraison express (optionnelle selon destination) : de 6,99 € à 14,99 € selon le pays. Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables.

• Tous les prix affichés incluent la TVA applicable dans l'Union Européenne.

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📮 Origine des envois

Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires internationaux (principalement situés en Europe et en Asie), ce qui permet une gestion optimisée des stocks et des prix compétitifs.

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🚚 Suivi des commandes

Un lien de suivi en ligne vous est fourni dès expédition. Il peut falloir 1 à 3 jours ouvrables pour que les premières informations soient visibles dans le système de suivi selon le transporteur.

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❗ Livraison non reçue ou colis endommagé

• Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 30 jours ouvrables après expédition, veuillez nous contacter : support@momsereine.com.

• En cas de produit endommagé à la livraison, merci de prendre des photos (colis + produit) et de nous écrire dans un délai de 48h.

• Nous collaborons avec vous pour une solution rapide : renvoi, remboursement ou avoir, selon le cas.

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🚫 Douanes, taxes et droits à l’importation

• Les commandes à destination de l’UE n’impliquent aucun frais de douane ou taxe supplémentaire.

• Hors UE, des droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client.

• Nous ne couvrons pas les taxes imposées après expédition.

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💡 Droit de rétractation (UE)

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Consultez notre Politique de retour et remboursement pour les conditions complètes.

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📫 Adresse de livraison

Veuillez vérifier que votre adresse est complète et correcte lors de votre commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non livrés en cas d’erreur de saisie ou d’adresse incomplète.

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📞 Contact service client

Pour toute question ou assistance concernant votre commande :

Mom Sereine
📧 Email : support@momsereine.com